Conditions du service touristique

CONDITIONS DE PARTICIPATION AUX SERVICES TOURISTIQUES

ANNULÉ LES RÉSERVATIONS:

• Annulation de réservation pour les services d’Auschwitz et de Wieliczka:
  • dans les 24 heures avant le début du service - remboursement complet
  • après 24 heures - aucun remboursement
• Annulation de réservation pour d'autres services réguliers:
  • dans l'heure qui précède le début du service - remboursement intégral
  • après 1 heure - aucun remboursement
• Annulation de réservation pour un groupe d'au moins 15 participants:
  • dans les 48 heures avant le début du service - remboursement complet
  • après 48 heures - aucun remboursement
• Annulation de réservation pour services privés:
  • pas de remboursement
•  

L’annulation de la réservation est disponible par téléphone ou par courrier électronique avec notre service clientèle.

RABAIS:

Pour bénéficier d’une réduction, le participant doit présenter une pièce d’identité valide confirmant son âge (les étudiants doivent posséder une carte d’étudiant valide).

REGLES CONCERNANT NOS CLIENTS:

• nous proposons des transferts depuis des hôtels sélectionnés,

• 5 minutes à pied de l'hôtel au point de départ est possible,
• la prise en charge à l'hôtel peut prendre jusqu'à une heure,
• après la fin du service, les participants sont transportés vers le centre-ville,
• nous demandons à nos clients d'arriver au point de départ au moins 5 minutes avant le départ
• un retard pouvant aller jusqu'à 20 minutes peut survenir en raison des conditions de circulation
• nous demandons à nos clients de se préparer aux différentes conditions météorologiques
• nous demandons à nos clients de suivre les instructions de nos guides,
• La participation à certains de nos services régulièrement proposés peut être difficile pour les personnes handicapées en fauteuil roulant - pour recevoir des informations supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle,
• nous demandons à nos clients de nous informer de l'âge exact de leurs enfants en bas âge, afin que nous puissions préparer des aménagements spéciaux,
• nous demandons à nos clients de suivre les directives des musées lors de nos visites,
• La taille des bagages transportés dans l’espace du Musée ne doit pas dépasser les diamètres suivants: 30x20x10 cm (format A4)

Nous demandons à nos clients de présenter un bon valide avant le voyage (dans le cas de billets du Musée, veuillez IMPRIMER le bon et le présenter à la réception du Musée).